潜山农商行:群众利益无小事 文明服务暖人心

自党史学习教育开展以来，潜山农商行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行全心全意为人民服务宗旨，强化文明服务意识，敢于发现问题，积极解决问题，从人民群众关心的小事做起，用温情服务拉近与群众间的距离。

“你们银行给我存的钱金额不对，我存款之前数了很多遍不会错，是你们把我的血汗钱拿走了。”5月7日，潜山农商行槎水支行柜面工作人员遇到一位情绪激动的老人，老人年龄较大，支行工作人员迅速上前搀扶老人坐下，并仔细询问老人具体情况。原来，老人于5月6日在柜面办理现金存款业务，柜面工作人员经过专用点钞机确认存款金额为3800元，老人觉得金额有误并自己清点了一遍。随后，老人在包里再次拿出200元一同交给工作人员，经工作人员清点，给该老人卡里存入4000元，交易完成后，老人回到家中左思右想，还是觉得自己第一次给工作人员的就是4000元，是工作人员拿走了他的200元钱。

了解情况后，槎水支行一边迅速安排人员查看交易时的视频监控，一边安排老人到办公室休息，给老人倒上热水。同时，第一时间联系老人子女前来安抚老人情绪。经监控录像核实，老人第一次给工作人员的人民币金额确为3800元，老人在看到监控视频后，还是坚持认为是工作人员的操作有问题，要向公安机关报警。听到老人这番话后，为了让老人放心，槎水支行主动联系了当地派出所的民警，将具体情况和录像监控提供给民警调查，警方核实确为老人记错，柜面人员操作无误。槎水支行立即与民警一起给老人做细心解释，

老人一开始还有些不耐烦，在工作人员一遍又一遍认真耐心的解释后，老人开始意识到自己记错了，并向民警主动说明银行工作人员工作无误，办事细心。在弄清自己的资金没少后，老人哈哈大笑，对工作人员连连称赞。经过槎水支行工作人员的耐心服务，一场银行与群众间的误会得到及时化解。