潜山市立医院：​“红马甲暖心行动”改善患者就医体验

“您好！挂号可以到自助服务区！”“检验科上扶梯后右转”“呼吸内科门诊在4楼，请乘坐右侧电梯”……潜山市立医院新院区正式投入运营的首日，身着鲜艳红马甲的志愿者团队便活跃在门诊大厅、急诊通道、各专科诊室等人流密集区域。他们或为患者指引路线，或协助操作智能终端，或搀扶行动不便的老人前往就诊区，用细致的服务化解新环境带来的陌生感。

为帮助患者快速适应新环境，医院发起“红马甲暖心行动”，从门诊导诊到自助机操作指导，从轮椅租借到就诊流程答疑，志愿者们以首问负责制确保患者问题件件有回应，让科技感十足的新院区增加了人文温度。

“一进门就看到红马甲，心里踏实多了！”带着孩子就诊的张女士感慨道。红马甲志愿者不仅用专业服务缩短了患者的就诊时间，更以真诚的沟通抚慰了焦虑情绪。他们的身影如同跃动的火苗，点亮了该院以患者为中心的服务理念，也让新院区从启用之初便镌刻下温暖的底色。