潜山农商银行城关支行：推行“四化”建设 持续擦亮文明服务品牌

近年来，潜山农商银行城关支行以金融为民理念为引领，创新构建“‘城’心服务 ‘关’爱有您”特色品牌，通过“规范化、便民化、适老化、暖心化”建设，持续擦亮文明服务品牌。

以制度筑基，服务规范升级。该行认真落实文明服务实施细则，以制度形式确立标准，加强对服务制度、服务标准、服务规范的学习，要求各岗位员工严格执行服务规范及服务流程，服务客户时做到换位思考，想客户之所想、急客户之所急，准确把握客户诉求，不断强化员工服务意识，做好日常服务监督管理，“刚性”约束员工规范自身服务行为，提升服务水平。

以创新赋能，普惠金融提质。为认真贯彻小微企业融资协调机制工作要求，持续推进“以客户为中心”的经营理念，该行开展“千企万户”客户大走访活动，同潜山市企业（企业家）联合会联合开展“携手共建 助企发展”座谈会，并配备6名小微企业金融服务专员，为辖区内小微企业提供“保姆式”服务，推动金融政策和金融产品直达市场主体。

以温度护航，适老服务升级。该行不断改善营业网点环境及软硬件设施，为“银发一族”提供更加舒心的网点环境，加强“适老化”厅堂服务建设，并在便民区配备老花镜，放大镜、应急药箱等便民用品，在厅堂设置老年人“绿色通道窗口”“爱心专座”，随时满足老年客户多样化，个性化需求；针对行动不便的老年客户，提供延伸金融服务，如上门办理社保卡业务等，2024年提供上门服务近50次。获评“长春花”适老化特色网点。

以情怀铸魂，暖心工程增效。该行积极落实国家金融政策，履行社会责任，发放生源地助学贷款超600万元，发放小额脱贫人口贷款超1000万元，惠及近200个困难家庭；开展专场反诈宣传32场，守护2000余名老年人“钱袋子”；建立金融知识进校园长效机制，覆盖辖区10多所中小学。

下一步，该行将持续深化“四化”建设内涵，以数字化转型赋能服务升级，奋力谱写金融服务高质量发展新篇章。