潜山市城管局：“三到位”走近六尺巷

近年来，潜山市城市管理局坚持以人民为中心的发展思想，积极探索“新时代六尺巷工作法”在城市管理中的现实路径，推动工作“三个到位”，并将其内化为执法理念、外化为管理成效，推动城市管理从“管得住”向“管得好”转变。

一、能听善辨——情和理分析到位

2024年，潜山市城管局接处“12319”市民热线电话557次，网络平台各类问题线索1335件,均登记入册并及时归档。每一条线索，都是一封“家书”。要解决好群众急难愁盼的问题，一要了解情况，二要明辨事理。通过“六尺巷”的换位思维去体察群众的难处和诉求，精准剖析问题，把握问题症结。

雪湖公园里曾经有一支广场舞舞蹈队因活动时间长、音响音量大，引起附近小区居民投诉。为妥善解决该问题，城管局不仅对现场噪音进行专业检测，还邀请舞蹈队人员到附近小区体验噪音影响，进行说理式管理，同时在工作交流中准确了解到舞蹈队最担心的“换场地可能导致队伍热度降低”的问题后，主动帮助他们找到一处远离住宅小区的合适场地，最终舞蹈队顺利更换场地，噪音扰民问题也随之解决。为表感谢，事后小区居民们特意送来一面写有“人民城管为人民 治理噪音暖民心”的锦旗。

二、群策群力——智和力团结到位

城市管理不是一方之事，而是多元协作的系统工作。潜山市城管局打破“单兵执法”惯式，在燃气安全、噪音污染、禁放禁烧等工作领域积极构建“部门联动、属地参与”的多元协同管理机制，穷尽可选项，呈现最优解，以达到群众解决诉求时流程清晰、便捷高效，多部门推动工作时齐抓共管，多维发力。

2024年，在春节、端午节等重要节日及中高考期间，城管局分别联合消防、安监、市监、民政、教育以及相关属地单位进行燃气安全联合检查，变多部门分次检查为一次联合检查，改事后移交为现场交办整改，检查覆盖城区餐饮店、学校食堂、老年机构食堂、乡镇液化气站等涉气单位，对排查出的问题建立台账，对表销号，并不定期组织“回头看”，督促整改进度。多部门通力协作，共同织密燃气“安全网”。

三、刚柔并济——教与罚贯彻到位

坚持依法行政与人文关怀并重，既敢于动真碰硬、严管重罚，又善于以理服人、以情动人，通过说理劝导和执法处罚相结合，让城市管理在法治轨道上更加有情有理有力。

2024年，市城管局大力打击渣土运输、建筑垃圾类违法行为，立案查处15起，其中某渣土运输企业被处以10000元的罚款；对未按规定进行安全检查的相关燃气企业依法开出最高30000元的罚单。涉案当事人无一提出行政复议或行政诉讼，均按期缴纳罚款，并立即在后续生产经营中进行规范整改。执法流程顺利推进的重要前提，就是要把情讲通、把理讲明，让当事人认识到自身违法行为的错误性，主动配合管理，共同维护法律的权威性和严肃性。

小巷六尺，大道无垠。从六尺巷的礼让之举到城市管理实践，潜山市城管局在工作中不断摸索，找准"三到位"发力点，达到法治与温度之间的平衡点。在传统文化智慧的滋养下，潜山市正以"让步不失原则，和气自有章法"的城市管理理念，描绘着一幅宜居宜业、和谐有序的城市画卷。