“真是太感谢你们了！没想到这么冷的天，骑了这么远的路，还能顺顺利利拿到税票，不然我带着孩子真不知道该怎么办。”近日，来自槎水山区的村民叶绍中，在源潭镇便民服务中心税务窗口拿到打印好的电子税票后，紧紧握着工作人员的手反复道谢，言语间满是真切的感激。
当日清晨，寒风凛冽，叶绍中骑着摩托车，载着年幼的孩子，从偏远的槎水山区出发，颠簸近一个小时赶到源潭镇便民服务中心，只为办理税票开具业务。然而，当轮到他办理时，却遇到了棘手的难题：电子发票实名制开具需通过智能手机操作完成，而叶绍中使用的是功能简单的老年手机，无法进行线上认证，眼看辛苦奔波可能白费，他不由得面露焦急。
税务窗口工作人员见状，立刻上前耐心询问情况。得知叶绍中冒着严寒骑摩托车穿越山区，还带着孩子一路奔波，考虑到槎水山区路途遥远，往返不便，且天气寒冷，孩子长时间在外容易着凉，工作人员当即决定启动帮办代办服务——拿出自己专门为方便特殊群体办事配备的智能手机，主动帮叶绍中完成身份核验、信息填报、发票生成等线上操作。
“您别急，身份证给我，我来帮您操作，您和孩子先在休息区暖和一下。”工作人员一边安抚叶绍中的情绪，一边熟练地录入信息。从身份信息核对到税费缴纳确认，再到电子发票生成打印，全程耐心细致，仅用十余分钟便完成了所有流程，将打印好的税票递到了叶绍中手中。
“本来以为今天办不成了，没想到你们想得这么周到，还专门配备了手机帮我们这些不会用智能手机的人办事，真是太贴心了！”叶绍中看着手中的税票，又望了望一旁安稳坐着的孩子，脸上露出了安心的笑容。
源潭镇便民服务中心始终秉持“群众少跑腿、服务多跑路”的工作理念，聚焦老年人、山区群众等特殊群体的办事痛点，不断优化便民服务举措。针对数字化转型过程中部分群众面临的“操作难”问题，税务窗口不仅组建了专门的帮办代办队伍，工作人员还自备智能手机，为无智能设备或操作不便的群众提供全程协助，用贴心服务打通数字化服务的“最后一公里”。
“让每一位办事群众都能感受到服务的温度，是我们的职责所在。”源潭镇便民服务中心相关负责人表示，下一步将继续深化“高效办成一件事”的服务理念，在推进“一网通办”“全程网办”的同时，持续完善特殊群体服务保障机制，通过开辟绿色通道、优化帮办代办流程、细化便民服务细节等方式，让政务服务既有“速度”更有“温度”，切实提升群众的获得感与幸福感。
