潜山 | 打通政务服务痛点难点 让群众办事更便捷省心

潜山市深入推进政务服务改革，以无证明查询核验系统破解“材料多、跑腿频”难题，以“局长办”机制攻克“协调难、办不成”梗阻，精准直击政务服务痛点难点，用实打实的举措让企业群众办事更便捷、更舒心。

走进潜山市政务服务大厅，环境明亮整洁，办事秩序井然。咨询引导台热情答疑，自助服务区设备高效运转，工作人员穿梭其间提供帮办代办服务。在税务服务窗口前，企业办事人员方欣正与市数据资源管理局工作人员细致沟通股权变更业务。

公司进行过多次股转，税务和工商的信息不匹配。以前我需要再次去工商部门打印注册信息，现在有了‘无证明’，直接在税务窗口一次性递交资料，方便多了！

通过开发无证明查询核验系统，支持52种常用电子证明在线查询调取，部门间证明快速互传，历史证明存档，线上即时通讯四大核心模块。彻底告别了以往‘群众线下多头跑’局面，实现‘部门线上联合办’的高效服务。

高效服务的背后，离不开精准把脉、主动靠前的制度创新。为把准服务脉搏、破解办事堵点，潜山市全面推行 “局长走流程” 沉浸式体验活动。在医保服务窗口，市医疗保障局局长关军佩以办事群众身份，完整走完办事全流程，把办事过程中的堵点、难点、痛点一一记录，为后续优化服务找准方向。

我们医保部门将建立常态化‘走流程’机制，开展‘陪同办’、‘监督办’，让医保服务始终紧跟群众需求，全面优化医保办事流程，精简证明材料，让数据多跑路、群众少跑腿；全力推进‘互联网＋医保服务’会同相关部门推动事项下沉到乡村，实现跨域办、就近办；针对老人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供帮办、代办服务，让医保服务更有温度、更贴民心。

政绩好不好，群众说了算。潜山市以刀刃向内的改革勇气，推动“无证明”减材料、破壁垒，以“局长办”解难题、优服务，真正把政务服务的“堵点”变成“亮点”，把企业群众的“痛点”变成“爽点”。

‘无证明，局长办’改革以来，群众已累计免提交证明材料1.6万余份，群众办事更便捷，更高效。下一步，潜山市将全面推行局长走流程，解难题，优服务，加快‘无证明’办事扩面增效，通过常态化机制不断提升群众获得感，体验感，让我们的服务不仅有速度，更有温度，以实干实绩交出为民服务的答卷。