自长护险试点工作启动以来，潜山市医保局以群众需求为出发点和落脚点，全面优化长护险经办服务，推动长护险精细化管理，群众获得感持续提升。
优化窗口服务。拓宽长护险申请线下多窗口受理渠道，安排专职工作人员负责群众政策咨询、失能等级评估材料收取、业务申请初审等全流程线下业务，常态化开展窗口人员业务培训，统一规范受理流程、材料标准与办事时限，减少群众办事往返成本，切实保障老年、失能群体办事便捷可及。
完善护理服务。坚持“医养结合、居家为主”，大力培育多元化服务主体。目前我市现有长护险协议养老服务机构四家，居家长期护理协议机构两家，初步形成了以居家上门护理为基础、机构集中护理为补充的立体化服务网络，失能人员就近就便享受专业化照护服务的可及性大幅提高。
强化机构管理。构建动态监管体系，通过定期回访、家属满意度调查及与机构人员谈话，全方位掌握服务实情。发现问题立行整改、追踪问效，同时针对居家、机构等不同护理方式，制定差异化监管标准，严防基金跑冒滴漏，确保每一分钱都精准惠民。
潜山市医保局将持续对标国家及省市相关要求，聚焦群众需求，以更健全的机制、更精准的服务、更严格的监管，推动长护险制度从“有”向“优”迈进。（余彤）
